7月23日廣西日報南寧觀察版頭條聚焦南寧醫保部門深化醫保服務改革工作。

“最近家里人有點咳嗽，我來買點藥，順便查查醫保卡里還有多少錢，請店里的小姑娘幫幫忙。”7月14日，在國藥控股廣西有限公司大藥房解放路店，南寧市民廖素云一改以往買藥尋藥的慌張無措，徑直來到藥店里開設的“醫保之家”服務專區，與藥店工作人員熱情攀談起來。在工作人員手把手地教學下，廖素云很快就掌握了醫保個人賬戶查詢技巧。

視頻攝制：沈程 凌榕

市民在國藥控股廣西有限公司大藥房（解放路店）查詢醫保個人賬戶信息。記者 沈程 攝

為廖素云解決煩心事的，是藥店的店長梁秋妹，也是“醫保之家”的服務專員，專門為市民群眾解答辦理南寧醫保服務事項的相關疑問。

記者在該藥店看到，“醫保之家”服務專區就設立在前臺顯眼區域，其中一個辦事工位窗口上方張貼著“醫保之家”標牌標識，并詳細列出可辦理的包含醫保政策解答、個人醫保信息相關查詢、醫保電子憑證激活、城鄉居民參保登記等12項高頻醫保服務事項。

“醫保之家”服務專區。記者 沈程 攝

“現在附近的群眾來我們這里能辦不少醫保業務，很多事都不用跑醫保經辦大廳了，在家門口、身邊就能辦。”梁秋妹告訴記者，以前不帶社保卡，居民群眾就無法用醫保個人賬戶買藥，現在有店員指導如何激活醫保電子憑證，居民群眾當場就能用二維碼購藥付款。還有些群眾直接在該店給小孩辦城鄉居民參保登記，覺得很省心。

梁秋妹補充說，現在設置在定點零售藥店的“醫保之家”，還配備了醫保專員，可為群眾提供耐心細致的政策解答和業務指導，確保群眾能夠準確理解醫保政策，順利辦理相關業務。

推出“醫保+藥店”合作模式，在定點零售藥店設立“醫保之家”，是近年來南寧醫保部門深化醫保服務改革、回應群眾需求的一次創新探索。

“這些年，醫保政策越來越惠民，辦事流程也不斷簡化，但群眾對‘家門口就能辦醫保’的呼聲依然很高。”南寧市醫療保障事業管理中心副主任朱元艷介紹，南寧醫保部門打破傳統窗口服務的局限，把醫保服務延伸到群眾常去的藥店，實現便捷辦、多點辦、身邊辦，讓群眾不用專門跑遠路就能咨詢政策、辦理業務，實實在在提升醫保服務的溫度和效率，讓群眾更有獲得感。

市民在南寧市一桿秤藥業有限公司 “醫保之家” 工作人員的幫助下為小孩進行線上參保登記。南寧市醫療保障事業管理中心供圖

不僅如此，為了保障定點零售藥店的專業服務質量，南寧醫保部門建立“藥店遴選+集中培訓”機制，從全市2000多家藥店中篩選出管理規范、信用良好的合作對象，指定素質高、責任心強、態度好的店員擔任醫保專員，并實行AB崗位制度，確保服務不斷檔。與此同時，持續針對政策解讀、系統操作等內容開展專項培訓，不斷提升“醫保之家”的服務水平，打造一支專業化的基層醫保服務隊伍。

記者了解到，南寧市“醫保+藥店”的創新合作模式，充分發揮了定點零售藥店分布廣泛、貼近群眾的優勢，為參保群眾提供了更加便捷的服務。截至目前，該市已建成231個“醫保之家”，創新采用“線下指導+線上辦理”模式，打造“15分鐘醫保服務圈”，增強規范、便捷、高效的醫療保障服務供給，已累計服務群眾超萬人次。

“今年，‘醫保之家’覆蓋率要達到南寧市定點零售藥店數量的10%以上。”南寧市醫療保障局副局長、南寧市醫療保障事業管理中心主任（兼）黃性龍表示，當前南寧市通過在定點零售藥店設置“醫保之家”，規范場所設置、配齊工作人員，實現醫保之家“服務標牌、場所設置、人員配置、服務事項、系統平臺”五統一，進一步推動醫保業務“指導辦”“掌上辦”，為參保群眾提供高質量的醫療保障服務，真正做到政策咨詢在身邊、醫保服務在身邊，全面提升醫保政策知曉度、醫保服務便捷度。

【記者手記】讓“醫保+N”的模式再多些

沈 程

居民群眾下樓買藥時，店員順手幫著辦理醫保業務，這一舉動既解決了部分群眾特別是老年人“用不好智能設備”的難題，又讓暖心服務真正實現了零距離，更貼民心。采訪中，店員不時感慨：“賣藥的時候，能順便把醫保政策給群眾講清楚，群眾一看到我們有這些服務，就越來越信任我們了，口碑也做起來了。”

小小舉動，折射的是為民服務的意識。近年來，南寧醫保部門服務民生舉措不斷推陳出新，接連推動“醫保+藥店”“醫保+企業”等“醫保+N”的辦事模式在百姓身邊落地見效，讓更多群眾享受到便捷、高效的醫保服務。這種模式推廣快、覆蓋廣，能讓群眾慢慢養成在線上辦理醫保業務的習慣，同樣也加速了醫保服務數字化轉型，提升了政府部門的服務效能。

從多頭跑到身邊辦，從工作日辦到隨時辦，南寧正以精細化的服務打通醫保便民“最后一公里”，建造數百個“醫保之家”，織密民生保障服務網，讓政策溫暖滲透每個角落。人民有所呼，改革有所應。當醫保服務融入街巷阡陌，守護的不僅是老百姓的藥匣子，更是一座城的幸福感。