“叮——您的社保賬戶姓名變更業(yè)務已辦理成功。”遠在廣東的陳先生看著手機短信，懸了多日的心終于落定。一周前，因戶籍姓名變更，他急需同步修改社保參保信息，可工作纏身無法回廣西武宣辦理。情急之下?lián)芡ǖ摹?2345”熱線，竟成了這場跨越千里的暖心服務的起點。

“我們這有‘紅色代辦員’，您把材料寄過來，剩下的交給我們！”電話那頭的承諾像一顆定心丸。陳先生將材料寄出后，當天下午就接到確認電話：“材料已核實，正在辦理。”原來，人社窗口收到郵件后，第一時間聯(lián)動公安局窗口交叉核驗，短短半小時便完成所有手續(xù)。

“材料寄出當天就收到確認電話，半小時完成審核，這效率簡直是‘光速’！”陳先生電話里的聲音難掩激動，“武宣的服務，真把‘為民解愁’釘在了實處！”

陳先生這份贊譽背后，是武宣縣“紅色代辦”機制對政務流程的精準再造——當線上平臺暫時無法覆蓋特殊需求時，以“人跑腿”代替“群眾跑”，讓服務既有速度，更有溫度。

在武宣縣政務服務中心，佩戴黨員徽章的“紅色代辦員”們正將這份溫度傳遞到每個角落。代辦員羅莉為武宣縣重點企業(yè)廣西桂福菌農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司批量辦理完455名新員工的保險參保登記。“企業(yè)生產(chǎn)旺季耽誤不起，我們上門收材料、核對信息，確保社保無縫銜接。”羅莉表格的批注密密麻麻，企業(yè)人事專員覃慧文感慨：“這省了我們來回跑，產(chǎn)能也一天沒落下！”

在武宣縣武宣鎮(zhèn)朝陽路，代辦員黃春柳推著輪椅，上門陪護79歲的李金英阿婆辦理養(yǎng)老認證。她俯身貼近老人耳畔解釋政策，握著老人的手幫填表格。“以前來辦事心里擔心，寫字也不方便，現(xiàn)在有這個阿妹（黃春柳）全程陪著，我放心多了！”李阿婆布滿皺紋的手緊握著黃春柳的手說道。

“紅色代辦員”上門為行動不便老人辦理社保等業(yè)務。

當服務對象無法前來，代辦員便主動走出去。2025年至今，這支隊伍累計為行動不便者上門年審超650人次。代辦員韋婷帶著認證設備到武宣鎮(zhèn)91歲老人李仕德家里，因李伯伯雙目失明，他的家人早早候在院門口：“我的老父親這條身體去鎮(zhèn)上難啊，還好有你們親自來，幫我解決問題了！”韋婷利索地整理好相關(guān)材料并架起設備：“您坐穩(wěn)，我們馬上開始認證。”十分鐘不到便辦好了相關(guān)業(yè)務。

“網(wǎng)上辦不了的，我們上門辦；群眾跑不動的，我們代著辦。”武宣縣人社局局長羅駿啟點出“紅色代辦”的核心邏輯。針對“線上有盲區(qū)、線下有難點”的痛點，2025年初，武宣縣整合黨員干部力量組建專業(yè)代辦隊伍，全縣156個代辦員將服務延伸至企業(yè)車間、村屯院落。今年上半年代辦量突破650件，為群眾和企業(yè)節(jié)省辦事路費等成本上萬元。

“紅色代辦員”上門指導家屬線上辦理業(yè)務流程。

2024年武宣人社窗口群眾滿意度達99%，“紅旗窗口”流動紅旗便在這里扎了根。從陳先生的“五星好評”到特殊群體的“不用出門真方便”，從企業(yè)送來的“高效服務暖人心”錦旗到辦事群眾的“一次就辦好”贊嘆，武宣用具體民生實事詮釋著“政務服務無小事”的真諦。

當數(shù)字化浪潮席卷政務服務，“紅色代辦”并未過時，反而更顯珍貴。它精準填補了技術(shù)暫時無法抵達的縫隙——那些不會操作智能手機的老人、地處偏遠的村民、證照繁雜的企業(yè)。武宣縣政務服務中心主任韋鋒看得透徹：“技術(shù)是冰冷的框架，而黨員干部的‘跑腿’為它注入了人的溫度。群眾臉上的笑容，就是服務最真實的落地。”

在武宣，服務半徑仍在延伸。目前全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全部設立“紅色代辦”服務站，2025年計劃將村級覆蓋率達100%，跨部門聯(lián)辦事項辦理時限平均壓縮60%，材料精簡40%。“紅色代辦員”服務覆蓋重點企業(yè)、重大項目、特殊群體等，服務滿意度達到99%以上。